Коллективное заявление (письмо) от жильцов на управляющую компанию: образец

Как написать претензию

Источник: http://zpponline.ru/zhkh/zayavleniya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Как правильно написать и подать жалобу на управляющую компанию? Подробная инструкция, образец заявления

Между собственниками жилых помещений и управляющими компаниями часто образуются конфликтные ситуации. Иногда управленцы, используя своё положение, недобросовестно относятся к вменённым обязанностям.

В некоторых случаях ситуация доходит до абсурда: игнорируются звонки, а также претензии жильцов МКД. Чтобы нормализовать ситуацию, часто требуется направлять жалобы в вышестоящие организации.

Обратите внимание

Рассмотрим этот момент более детально и расскажем, как пожаловаться на недобросовестных коммунальщиков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 . Это быстро и !

Веские основания для обращения граждан в УК с претензиями

Встречаются ситуации, когда жильцы составляют абсолютно необоснованные жалобы. Так происходит в связи с тем, что владельцы квартир плохо изучают основные пункты договора, заключённого с компанией. Собственники начинают требовать то, что не входит в обязанности управленцев.

К основаниям для направления жалобы можно отнести:

  • неисполнение условий заключённого договора;
  • некачественное исполнение обязанностей;
  • отсутствие необходимой отчётности для жильцов;
  • завышение, изменение тарифов без согласования с жильцами дома;
  • нецелевая трата средств.

Рассмотрим наиболее распространённые обстоятельства:

  1. Если в подъезде осыпается потолок, давно не проводился ремонт помещения или течёт крыша дома, то это является поводом для направления заявления в компанию. В заявлении указывается просьба об исправлении сложившейся ситуации. О том, как составить заявление в УК на ремонт, читайте здесь, а о том, как написать заявление на ремонт подъезда, рассказано тут.
  2. Если в доме очень холодно, особенно в зимний период, то это также является поводом для обращения в УК. Холодные батареи могут свидетельствовать о технических неисправностях, которые может устранить только управляющая компания. Если подача отопления очень слабая, то нужно обращаться к поставщику услуги (возможно, где-то идут ремонтные работы).
  3. Если температура в помещении была ниже установленного уровня, то собственник вправе требовать перерасчёта. В этом случае тоже составляется заявление от имени собственника и направляется в УК.
  4. Иногда жильцы становятся жертвами затопления. Например, из-за неисправной работы вытяжки на верхних этажах могут быть затоплены некоторые участки помещения (испорчены обои, потолок и т. д.). С этим должна разбираться управляющая компания. О том, как написать заявление в этом случае, читайте тут.
  5. Если управляющая компания бездействует, то следует направлять претензию в вышестоящие инстанции. К таким органам относятся прокуратура, жилищная инспекция, Роспотребнадзор и суд.
  6. Если житель заметил, что сумма оплаты в платёжном документе увеличилась, то это является поводом для обращения в управляющую компанию. УК обязаны пояснить, по какой причине образовалась такая сумма.

Когда обращаться нет смысла?

  1. Писать жалобы в УК на то, что соседи курят в подъезде, нет смысла. По этому вопросу необходимо обращаться к дежурному участковому.
  2. Если кто-то из жильцов вынес и поставил на мусорные контейнеры свой старый диван.

    В обязанности УК не входит вывоз мусора крупногабаритных размеров. УК увозит только пищевые отходы.

  3. Не стоит беспокоить УК, если кто-то из жильцов ставит велосипеды, коляски и прочую технику в подъезде. В обязанности управленцев это не входит.

Как правильно написать письмо претензию на организацию ЖКХ?

Форма заявления не установлена на законодательном уровне. Собственники квартир вправе составлять заявление в свободном виде. Работники УК могут изготовить фирменный бланк и при необходимости выдавать форму жильцам МКД. Допускается как письменная, так и печатная форма документа.

Правила заполнения:

  1. Жалобу направляют на имя генерального директора УК.
  2. Обстоятельства и суть проблемы излагаются чётко и кратко.
  3. Некорректные данные, ненормативная лексика и информация, которая не относится к делу, в документе недопустимы.

Претензия должна содержать обязательные реквизиты, к ним относятся:

  • название организации, в которую пишется претензия;
  • фамилия, имя и отчество, а также должность директора УК;
  • персональные данные жильца, включающие ФИО, адрес, телефон;
  • название документа;
  • суть жалобы (обстоятельства, в чём проблема);
  • требования жильца по решению вопроса;
  • ссылки на законы (по усмотрению заявителя);
  • данные о том, куда необходимо направить ответ;
  • список приложений (по желанию);
  • дата, личная подпись заявителя и расшифровка.

Примеры формулировок:

  1. «22 октября заметила мокрое пятно на потолке на кухне. Прошу произвести ремонт крыши над моей квартирой. Ответ направить в письменном виде на указанный адрес«.
  2. «Прошу пересчитать сумму платежей за коммунальные услуги в связи с тем, что в квартире в период с 1 мая по 1 сентября 2018 года никто не проживал (согласно Жилищному кодексу РФ)».

Решение прошу направить на мой электронный ящик …@mail.ru.

Приложения: билеты на поезд в количестве двух штук».

Образцы жалоб в УК на различные ситуации, например, на соседей, платежки, протекающую крышу, вы найдете в этой статье.

Как составить коллективную жалобу?

Коллективная претензия практически ничем не отличается от личной жалобы. Основное отличие состоит в том, что мнение и суть проблемы выражают сразу несколько жильцов МКД.

Такой документ в обязательном порядке подписывается каждым участником. Кроме подписи указываются паспортные данные, телефоны и адреса.

В претензии фиксируются не только жалобы, но и возможные пути решения проблемы.

Установленные сроки рассмотрения

На рассмотрение письменного заявления, направленного в управляющую организацию, отводится 10 дней. Более подробно о сроках ответа на заявление граждан или государственных органов рассказано тут.

Что делать, если УК не реагирует?

Зачастую претензии жильцов на протечку крыши, отопление и другие моменты остаются без внимания управленцев. Бывает, что сотрудники УК и вовсе отказываются принимать жалобу.

Когда происходит такая ситуация, жильцу необходимо направить заявление заказным письмом с извещением о получении. Письмо должно быть с описью. В данном случае УК не сможет доказать, что письмо ею не было получено.

У заявителя в качестве доказательства останется уведомление о получении документа. Более того, все заказные письма сопровождаются специальным кодом.

Эти данные будут являться доказательством при обращении в другие компетентные органы. Имея на руках доказательства можно обратиться за помощью в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру и даже суд.

Иногда может случиться так, что работник УК принял и зарегистрировал обращение от жильца, но заявитель так и не получил ответа.

Не стоит оставлять такие моменты без внимания. В обязательном порядке необходимо составлять претензию в вышестоящие организации.

О том, что делать, если УК бездействует, мы писали тут.

Куда подать жалобу?

Жилищная инспекция (ЖИ) имеет полномочия по осуществлению контроля над деятельностью управляющих организаций. С заявлением в инспекцию следует обращаться в том случае, когда все сроки по рассмотрению жалобы, направленной в УК, вышли, а ответа заявитель так и не получил.

Когда проблему не удалось устранить путём обращения в ЖИ, собственники вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. В претензии необходимо указать, что ранее заявление было направлено в саму УК, а также в орган ЖИ. Важно прописать полученные ответы. К заявлению необходимо приложить доказательства, подтверждающие нарушения.

Завершающий этап – это подача иска в судебный орган. Зачастую в суд обращаются в том случае, когда жалобы носят материальный характер и необходимо взыскать компенсацию за причинённый вред.

Иск направляется по месту регистрации УК. Как показывает судебная практика, в большинстве случаев суд встаёт на сторону собственников жилья, интересы которых нарушены.

Важно

Подробнее о том, куда нужно, а куда не стоит жаловаться на УК, рассказано в этом материале.

Подводя итоги, отметим, что каждый собственник жилого помещения должен знать о заключении соглашения между УК и жильцами МКД. Все условия, прописанные в договоре, должны исполняться должным образом.

В случае нарушения хотя бы одного пункта со стороны УК, жители МКД имеют право требовать перерасчёта оплаты, проведения ремонта и т. д. Каждый собственник должен уметь грамотно отстаивать свои права.

Сделать это можно только путём направления жалоб как сотрудникам УК, так и в вышестоящие контролирующие инстанции.

Источник: https://urexpert.online/nedvizhimost/upravlenie-mkd/uk/zhaloby

Образец жалобы на управляющую компанию. Образец коллективной жалобы :

Жителям городов часто приходится тратить свое время на поиски образца жалобы на управляющую компанию. Образцов такого заявления существует множество, причем некоторые обращения создаются по одному и тому же поводу.

Ни для кого не секрет, что работа коммунальщиков зачастую оставляет желать лучшего, но как добиться правды и справедливости? Один из способов повлиять на работу УК (управляющей компании) – составить жалобу.

Как это сделать и куда нести кляузу, узнаем из данного материала.

Почему люди жалуются на работу УК

Возможно множество причин, по которым может требоваться образец жалобы на управляющую компанию. Образец документа поможет грамотно составить заявление по установленной форме и правильно сформулировать суть обращения.

Все обязательства, которые должны выполняться УК, оговорены в соответствующем соглашении, заключенном между этой организацией и жильцами многоэтажки.

Как правило, управляющая компания отвечает за выполнение текущего ремонта в подъездах, обеспечение теплом, водой, работу лифта, сохранность общедолевого имущества, охрану и уборку придомовой территории и т. д.

Чаще всего жильцы предъявляют претензии этой организации по следующим причинам:

  • невыполнение запланированных ремонтных работ;
  • отсутствие контроля за имуществом собственников;
  • нарушение правил безопасности эксплуатации жилых и технических помещений;
  • бездействие и игнорирование мероприятий по уборке придомовых территорий, поверке инженерных сетей;
  • прекращение вывоза и утилизации бытовых отходов;
  • невыполнение обязательств по договорам, заключенным с поставщиками коммунальных услуг;
  • необоснованное повышение тарифов на оплату услуг ЖКХ;
  • антисанитарная обстановка в доме (наличие паразитов, грызунов).

Современные дома – это сложные жилые комплексы, требующие бережной и ответственной эксплуатации, регулярного ухода. Жильцы имеют право защищать свои права и свое имущество, в том числе путем подачи жалобы на управляющую компанию. Куда обратиться с заявлением? Этот вопрос мы осветим в следующем разделе.

Кто принимает претензии граждан на работу УК

Несколько государственных органов занимается решением спорных и конфликтных ситуаций, возникающих между жильцами и управляющими компаниями. Куда обратиться с жалобой на УК? Существует несколько вариантов. Самый распространенный из них – это территориальное отделение Государственной жилищной инспекции (ГЖИ). Также писать заявления можно в следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • районную или городскую администрацию;
  • прокуратуру;
  • суд.

Если действия организации расцениваются как мошенничество или вымогательство, жалобу нужно подавать в полицию или участковому. Например, в случае, если УК приписывает собственникам «несуществующую» задолженность по коммунальным услугам и угрожает выселением.

В Государственную жилищную инспекцию письменную претензию можно подавать вне зависимости от основания. Основная функция этого государственного органа – это надзор и контроль за действиями жилищных организаций, а также проведение служебных проверок и привлечение к административной ответственности.

Функции Роспотребнадзора в системе ЖКХ

Этот государственный орган выполняет контрольные функции, так как призван следить за соблюдением положений законодательства в сфере потребительских прав.

Поскольку владельцы квартир являются потребителями коммунальных услуг, которые они получают на основании договора, заключенного с УК, защищать свои интересы собственники имеют полное право путем обращения в Роспотребнадзор.

Жалоба на управляющую компанию может иметь различные основания:

  • нарушение санитарных норм (например, заплесневелые стены, грызуны клещи, тараканы и клопы в помещениях);
  • перебои в поставке коммунальных услуг (систематическое отсутствие воды, сбой в подаче электроэнергии);
  • завышение тарифов, не соответствующих заявленному качеству услуг и пр.

Претензия в местную администрацию

Пожаловаться в администрацию города на управляющую компанию можно при наличии любого повода, поскольку все коммунальные компании находятся под ее прямой юрисдикцией. Данными вопросами в администрации занимаются специальные жилищные отделы и департаменты.

Информация о том, как правильно составлять жалобу, содержится на официальном сайте администрации. Здесь же можно узнать точное наименование отдела, данные должностных лиц. Жалобу обычно составляют в произвольной форме, где указывают все необходимые сведения.

В некоторых городах обращение можно создавать в электронном виде, отправляя их через онлайн-сервис на сайте.

Когда нужно жаловаться в прокуратуру, а когда – судиться?

В прокуратуру стоит обращаться тогда, когда все другие инстанции не смогли помочь разобраться в данном вопросе. Если в прокуратуру, минуя жилищную инспекцию, поступит жалоба на УК, письмо будет перенаправлено в ГЖИ для получения официального ответа от этого компетентного органа.

В тексте заявления описывается фактическая сторона дела, указываются все нарушения УК с использованием ссылок на нормативные акты и предъявляются четкие требования. Точно так же, как и при подаче претензии в другой орган, следует прикладывать копии доказательств, свидетельствующих о нарушениях УК.

Обращаться с иском в суд нужно в тех случаях, если ни один из органов, куда обращались жильцы, не дал конкретного ответа.

Несмотря на то что законодательно не предусмотрена обязательность досудебной формы урегулирования конфликтов, теоретически в суд можно подавать иск сразу же.

Однако, как показывает практика, в ходе судебных разбирательств прямые иски часто отклоняют, рекомендуя истцам обратиться сначала в соответствующие инстанции. И тогда, если с принятыми ими решениями истец не соглашается, можно подавать в суд.

Жалобы на УК и ТСЖ: в чем отличия?

Прежде чем перейти к рассмотрению образца жалобы на управляющую компанию (по образцу составлять заявление намного легче, ведь он служит своеобразной основой для написания), стоит заострить внимание на таком моменте, как форма управления и содержания дома.

В одних многоэтажках за коммунальное хозяйство перед жильцами отвечает УК, а в других – ТСЖ (товарищество собственников жилья).

В отличие от УК, это некоммерческое объединение, членами которого являются сами собственники квартир.

Совет

И если подать жалобу на управляющую компанию можно без каких-либо проблем, с юридической точки зрения, то кляузничать на ТСЖ проблематично. По сути, это будет жалоба жильцов на самих себя.

Но и это не значит, что нет никакой управы на товарищество собственников жилья. Подняв на всеобщем собрании тот или иной вопрос и не дождавшись реакции со стороны председателя ТСЖ, жильцы могут адресовать свою претензию сначала руководству товарищества, а если никаких позитивных сдвигов в решении обозначенных проблем не наблюдается, подать жалобу можно в другие инстанции:

  • ГЖИ;
  • Роспотребнадзор;
  • полицейский отдел.

Принципиальных отличий между образцом жалобы на управляющую компанию и образцом претензии на ТСЖ не существует. В то же время эти две организации имеют существенные отличия.

В частности, все конфликтные и спорные ситуации, которые возникают с УК и решаются без обращения в суд, носят правовой характер, поскольку все управляющие компании являются официальными, коммерческими структурами, связанными с жильцами условиями договора.

Образование ТСЖ не преследует изначально коммерческой цели, так как предполагает общий интерес собственников к ведению жилищно-коммунального хозяйства.

Какую жалобу лучше подавать – коллективную или индивидуальную?

Законом не предусмотрена обязательная досудебная форма урегулирования разногласий с управляющими компаниями. При нарушениях пунктов договора жильцы могут написать индивидуальную или коллективную жалобу на управляющую компанию.

Образцы таких заявлений не имеют принципиальных отличий. С юридической точки зрения они имеют одинаковую правовую силу.

Коллективной кляуза считается в том случае, если под ней поставили свои подписи двое и больше собственников многоквартирного дома.

Отправить жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию можно коллективным письмом или несколькими индивидуальными.

При этом сложно сказать, какой вид обращения является более эффективным для граждан, на какой из них быстрее реагируют в самой УК или ГЖИ.

В большинстве случаев ответы управляющей компании на жалобы, поступающие от граждан, напоминают банальные отписки без конкретных объяснений, а иногда УК и вовсе игнорируют обращения жильцов.

При этом законодательство не устанавливает правил и ограничений, которые действовали бы в отношении индивидуальных или коллективных жалоб. Оба вида претензий составляются в произвольной письменной форме, причем подаются они в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках у заявителя с пометкой о приеме.

Как правильно составлять претензию

Заявление составляется по стандартной схеме: в верхнем углу справа помещают его «шапку», а ниже нее, на оставшейся части листа излагают основной текст обращения. Так называемая шапка включает в себя:

  • название УК, адрес ее нахождения;
  • личные данные ответственного лица управляющей компании;
  • Ф. И. О. жильца и его паспортные данные;
  • место проживания;
  • контактные данные для обратной связи;
  • адрес электронной почты.

Затем в центральной части листа пишут слово «Жалоба», «Претензия» или «Заявление», и излагают суть вопроса с детальным описанием всех важных нюансов, указанием требований, а также ссылок на нормативно-правовые акты, которыми заявитель руководствуется. В конце документа обязательно поставить подпись и дату.

К жалобе на управляющую компанию в ГЖИ необходимо обязательно приложить копию договора, заключенного с УК, а также дополнительные доказательства невыполнения обязательств УК (фото- и видеосъемку, аудиозаписи, заключения экспертов и т. д.).

В случае подачи коллективной претензии в верхушке заявления пишут те же сведения, за исключением Ф. И. О. жильца.

Обратите внимание

Вместо этого указывают, что жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию направляется собственниками квартир, проживающих по конкретным адресам (причем перечисляют все квартиры, владельцы которых принимают участие в коллективном написании кляузы). В конце документа ставят подписи все жильцы, согласные с его содержанием.

В тексте не допускается употребление нецензурных слов, ругательств, жаргонов, угроз. Суть вопроса необходимо излагать в официальной форме, четко и лаконично без эмоциональной окраски.

Пример жалобы на УК

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию составляется таким же образом, как и письменная претензия в другие инстанции.

Жилищная инспекция, Роспотребнадзор помогают защищать права собственников и сохранять их квартиры в надлежащем состоянии. По решению данных организаций, может быть инициирована проверка работы управляющей компании.

Если будут обнаружены нарушения, УК придется устранить их и отчитаться о проделанной работе.

В качестве примера жалобы на управляющую компанию приведем несколько образцов заявления.

Способы подачи претензии

Направить жалобу в соответствующую инстанцию можно несколькими способами:

  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения (при наличии вещественных доказательств можно выслать посылку, бандероль);
  • написать в электронную приемную на официальном сайте;
  • вручить жалобу секретарю лично или отнести в канцелярию.

Отправка по почте заказным письмом – это самый предпочтительный и надежный способ. Таким образом жалоба дойдет до адресата в любом случае и он не сможет ссылаться на то, что письмо не было получено, ведь факт вручения фиксируется в специальном журнале подписью получателя.

Текст обращения складывают вместе с дополнительными документами и вещественными доказательствами в специальную посылку, конверт, где составляют опись вложения – список всех прилагаемых предметов. В него могут быть включены:

  • копии ответов на обращения, полученные из других инстанций;
  • фото-, аудио- и видеоматериалы на диске или флешке;
  • выводы экспертов;
  • квитанции об оплате ремонтных услуг;
  • копия паспорта;
  • прочие документы и подтверждения, используемые в деле.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Если вручать лично, важно не забыть зарегистрировать ее как входящий документ и присвоить персональный номер. Сотрудника канцелярии нужно попросить сделать отметку о регистрации претензии на своем экземпляре. Эта отметка и будет подтверждением того, что жалоба действительно была направлена на рассмотрение.

Можно ли подать жалобу через сайт «Госуслуги»?

Сегодня оформить свою претензию в адрес управляющей компании можно не выходя из дома, через интернет. Подать жалобу непосредственно в управляющую компанию можно на ее официальном сайте, воспользовавшись разделом, предназначенным для обращения граждан. Если же сообщить о нарушениях со стороны УК необходимо в жилищную инспекцию или другие инстанции, необходимо зайти на сайт «Госуслуг».

В нижней части страницы с правой стороны находится категория «Наши проекты». Если кликнуть на пункт «Досудебное обжалование», появится соответствующее диалоговое окно и кнопка «Пожаловаться».

Важно

Указав, в какой государственный орган необходимо подать заявление и нажав кнопку, происходит автоматическая переадресация на сайт этой организации. Далее по специальной форме составляется обращение, в котором нужно описать проблему и прикрепить подтверждающие документы.

Второй способ подачи жалобы на управляющую компанию через «Госуслуги» применяется несколько иначе: в каталоге на сайте нужно выбрать услугу, которая была некачественно оказана и нажать кнопку «Подать жалобу».

Как долго будут рассматривать претензию?

Срок рассмотрения жалобы зависит от того, в какую организацию был направлен документ, поскольку каждый государственный орган имеет свой регламент работы, где указывается порядок изучения обращений граждан.

Информация о порядке рассмотрения жалоб может быть размещена на официальном сайте управляющей компании, любого другого надзорного органа.

Упоминание о сроках изучения претензий нередко указывают в договорах между жильцами и УК.

Общий срок рассмотрения жалоб не может превышать 30 календарных дней, исходя из норм ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Этот период отсчитывается не со дня подачи претензии, а с момента регистрации заявления.

Данное ограничение по срокам не распространяется на управляющие компании – внутренние жалобы организация обязана рассматривать в течение 10 рабочих дней, поскольку не является государственным органом.

Если по истечении этого периода ответ от УК так и не будет получен, такое бездействие может квалифицироваться как бездействие и игнорирование. В целом обжалование действий управляющей компании – это изматывающий затяжной процесс.

Чтобы добиться справедливости, потребуется немало терпения и настойчивости.

Кроме того, важно быть осведомленным и юридически подкованным в вопросах жилищного законодательства, поскольку нередко УК намеренно вводят жильцов в заблуждение.

Источник: https://BusinessMan.ru/obrazets-jalobyi-na-upravlyayuschuyu-kompaniyu-obrazets-kollektivnoy-jalobyi.html

Отопление, уборка подъезда и придомовой территории, буйные соседи — образцы заявлений в управляющую компанию

Управляющая компания решает вопросы по коммунальному обслуживанию жильцов многоквартирных домов и сотрудничает только с многоэтажными (не менее 5 этажей) домами, относящимися к государственному обслуживанию.

Многие жильцы, заключившие с УК договор, остаются недовольны проделанной ей работой и начинают задаваться вопросом: «Как составить заявление в управляющую компанию по образцу?».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам :

Причины обращения в УК

Обязанность по безопасному и должному содержанию частного и общего имущества возложена на управляющие компании ч. 1 и 1.1 статьи 161 ЖК Российской Федерации.

Любой произвол с их стороны запрещен Жилищным Кодексом Российской Федерации.

Управляющая компания – это коммерческая организация, занимающаяся управлением имущества других лиц на доверительной основе.

Совет

Но в последнее время участились случаи нарушения прав жильцов УК. При сложившейся таким образом ситуации жильцы имеют право подать заявление в УК, причем причины могут быть разные:

Причин для жалоб в УК множество, т.к. любой жилой дом – это сложное строение, которое требует бережного ухода и правильной эксплуатации.

Жалобы могут быть поданы как в УК на ее действия, так и в другие инстанции на ее бездействие.

к содержанию ↑

Виды жалоб

Виды жалоб в УК делятся на 2 вида: индивидуальная жалоба и коллективная жалоба.

Индивидуальная жалоба – это нарушение прав одного человека. Такие жалобы УК рассматриваются не всегда быстро, поэтому они редко встречаются.

Наиболее распространены коллективные жалобы, т.к. УК реагирует на них намного быстрее, чем на индивидуальные.

Коллективные жалобы выражают недовольство группы жильцов и именно в них чаще всего отражаются реальные жилищные проблемы.

По юридической силе индивидуальная и коллективная жалобы равны, но в первом случае ее подает одно лицо – собственник жилья, а во втором – двое и больше жильцов.

В обоих случаях жалоба составляется письменно в двух экземплярах и в произвольной форме. Закон не предусматривает определенной формы составления жалобы.

Жалоба состоит из «шапки» и текста требований и должна содержать определенные сведения.

к содержанию ↑

Правила оформления: как правильно написать претензию?

При написании жалобы, письма, претензии или заявления руководствуются основными правилами оформления.

Но особо четкой структуры они не имеют, т.к. в зависимости от ситуации меняется та или иная часть документа. К основным правилам оформления относят следующие:

Образец жалобы на невыполнение управляющей компанией обязательств можно скачать по этой ссылке.

к содержанию ↑

Составление коллективного заявления от жильцов

Коллективная жалоба состоит из 3 частей:

  • Вводная. «Шапка» документа, где указывается основная информация о сторонах (наименование органа, его номер телефона, адрес, Ф.И.О. руководителя, информация о заявителях, их контактные данные, адрес);
  • Основная. Описательная, где указывается суть проблемы и возможные пути ее решения;
  • Заключительная. Здесь указывается просьба рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры, перечень предоставленных документов в пронумерованном порядке, дата написания документа и подписи всех жильцов, участвовавших в составлении жалобы.

При наличии свидетелей, отдельным списком после перечня предоставленных документов указываются личные и контактные данные.

Жалоба должна быть составлена:

  1. четким, грамотным языком;
  2. без орфографических ошибок;
  3. на листе формата А4;
  4. преимущественно печатным шрифтом;
  5. обязательно в двух экземплярах, один из которых направляется в УК, а другой остается у собственника.

Оба экземпляра жалобы регистрируются в офисе УК. Жалоба должна быть хорошо читаема и носить только письменный характер. Устный характер не является жалобой.

Бланк коллективной претензии на действия управляющей компании вы найдете здесь.

к содержанию ↑

Образец письма по горячей воде и отоплению

В настоящее время законом не установлена определенная форма составления жалоб по отсутствию отопления, горячей воды или их слабой подаче.

Поэтому она составляется по общим правилам составления официально-деловых бумаг.

В претензии по горячей воде нужно опираться на п. 2.4. СанПин 2.1.4.2496-09.

Заявление должно быть составлено четко, без ошибок, исправлений, зачеркиваний и некорректных выражений со строго изложенными фактами.

Обратите внимание

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах с приложенным к нему актом замера температуры в помещении или актом замера температуры горячего водоснабжения.

Составленное заявление отдается сотруднику УК, после чего он должен его принять и поставить на втором экземпляре дату приема заявления и свою подпись.

Скачать бланк претензии к управляющей компании на температуру горячей воды вы можете отсюда.

к содержанию ↑

Холодные батареи

При составлении жалобы нужно указать на составленный акт о замерах температуры и требовать устранения нарушений в соответствии с законом.

Заявление в ЖКХ о холодных батареях составляется следующим образом:

  • в «шапке» заявления пишется наименование УК, Ф.И.О. заявителя, его адрес;
  • чуть ниже, по центру пишется слово «Заявление», после чего описывается суть проблемы, период, в который не работают батареи, и прикладывается акт замера температуры, составленным специалистом УК;
  • требования заявителя;
  • дата и подпись.

По следующей ссылке вы можете скачать образец претензии к УК об услуге отопления, которая предоставлялась некачественно.

к содержанию ↑

Залив квартиры

Претензия по заливу квартиры оформляется в общем порядке в рукописном или печатном виде и направляется в УК. При этом, потерпевший должен указать место залива и показать УК поврежденное имущество. В претензии указываются:

Составленная письменно претензия передается в управляющую компанию под роспись.

Также необходимо приложить к претензии копии оценочной экспертизы и смету восстановительных работ помещения.

Заявление в управляющую компанию о затоплении имущества вы найдете тут.

к содержанию ↑

Соседи

Бывает и такое, что одни жильцы пишут жалобу на соседей. Жалоба может быть подана ка индивидуально, так и коллективно. Она должна быть написана четко и грамотно в письменной форме, без употребления некорректных выражений.

В жалобе нужно подробно описать обстоятельства, по которым она была написана, с указанием существенных факторов, а также места и времени.

Кроме этого, пострадавшая сторона должна сформулировать свои требования и варианты решения возникшей проблемы, которые должна будет осуществить УК. Желательно будет и указать нормативно-правовые акты, нарушенные соседями.

Жалоба составляется в двух экземплярах и подписывается с указанием адресов всех подписавшихся, Ф.И.О. и даты составления жалобы. После этого она подается на рассмотрение в УК.

В такой ситуации стоит помнить об ответственности за заведомо ложный донос, который карается по ст. 306 УК РФ.

Образец жалобы на шумных и ведущих аморальный образ жизни на всеобщее обозрение соседей можно взять по данной ссылке.

к содержанию ↑

Ремонт подъезда

Заявление на ремонт подъезда составляется в свободной форме на листе формата А4 и подписывается всеми собственниками. Основываться оно может на Постановлении Государственного строительства от 2003 г. №170.

  • Во вступительной части заявления указываются: наименование УК, место расположения, Ф.И.О. директора, личные и контактные данные заявителей.
  • В основной части заявления указываются: просьба о ремонте подъезда с указанием даты проведения последнего ремонта, степень износа определенных его участков.
  • В заключительной части указываются: дата составления заявления и роспись с расшифровкой.

Образец заявления в УК на ремонт подъезда качайте по этой ссылке.

Также, в заявлении указываются элементы, нуждающиеся в ремонте (можно приложить фотографии); сроки, в течение которых проводились последние ремонтные работы; сроки, в течение которых УК должна устранить имеющиеся нарушения.

Составленное заявление должно быть направлено в секретариат УК. После его получения УК направляет оценочную комиссию на осмотр подъезда, которая проверит его состояние.

Важно

Если состояние подъезда будет признано аварийным, то косметический ремонт заменят на капитальный. После этого составляется акт о начале проведения работ.

Неуплата коммунальных услуг жильцами не является основанием для отказа от проведения ремонтных работ.

к содержанию ↑

Проблемы по платежам

Перерасчет платежей можно осуществить в следующих случаях:

  1. несоответствие качества предоставляемых услуг НПА;
  2. отсутствие ЖКУ в течение времени, превышающего допустимые нормы;
  3. собственник жилого помещения не проживал в нем на законных основаниях.

При составлении претензии необходимо ориентироваться на Постановление Правительства №354, которое устанавливает правила оказания коммунальных услуг, а также сроки рассмотрения претензии от собственников помещений многоквартирного дома.

Кроме данных условий для перерасчета платежей необходимо наличие документов, подтверждающих указанные выше основания.

В претензию к УК по платежам включают:

  • Ф.И.О. лица, которому обращаются, его личные и контактные данные;
  • личные и контактные данные заявителя;
  • просьба о перерасчете с указанием услуг, временного периода, причины для произведения перерасчета ссылкой на соответствующие законы;
  • опись приложенных документов;
  • дата и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах и подается в УК. Сотрудник, его получивший, ставит дату приема и свою подпись.

Когда управляющая компания необоснованно завышает тарифы, стоит обращаться к статье 156 ЖК РФ.

Образец претензии к управляющей компании на несоответствие платы за коммунальные платежи — тут.

к содержанию ↑

Что делать, если УК не реагирует?

УК обязана осуществлять свои обязательства и отчитываться о результатах проделанной работы.

Но если направленная в УК жалоба не была принята для рассмотрения, то заинтересованное лицо вправе обратиться в следующие организации:

  1. Роспотребнадзор;
  2. суд;
  3. прокуратуру;
  4. местную администрацию;
  5. ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).

Жалоба (или исковое заявление) составляется грамотно, четко и отчетливым объяснением сути проблемы и своих требований.

При обращении в суд необходимо составить исковое заявление вместо жалобы. Составленное исковое заявление направляют в суд по месту нахождения УК.

Жалоба, при обращении в любую из перечисленных выше инстанций, должна сдержать следующие пункты:

  • наименование инстанции, в которую заявитель направляет свою жалобу (при возможности указывается Ф.И.О. и должность руководителя организации, куда подается жалоба);
  • Ф.И.О., адрес и номер телефона заявителя;
  • суть обращения;
  • требования заявителя и их обоснование с ссылками на НПА;
  • документы, подтверждающие наличие определенной проблемы;
  • дату составления жалобы и подпись заявителя.

В первую очередь заинтересованное лицо должно обратиться в Роспотребнадзор или ГЖИ, а в случае, если во всех других инстанциях не было предпринято определенных действий по данной ситуации, заинтересованное лицо должно подать исковое заявление в суд.

Смотрите также видео о правильном написании претензии:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и !

Источник: https://zakonpotr.ru/bez-rubriki/obrazets-zayavleniya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Коллективная жалоба на соседей: образец

В многоквартирных домах обязательно попадется такой сосед, который «отравляет жизнь» всем остальным жильцам дома. Неважно, дебоширит он, мусорит в подъезде или устраивает громкие застолья – прецедент решается с помощью подачи жалобы. Такой вид обращения к компетентным органам более действенный в групповой форме. Рассмотрим, как грамотно составить коллективную жалобу на соседей.

1

Законность

Коллективная жалоба – это легитимный вид обращений. О нем упоминается в статье 2 ФЗ №59 от 02.05.2006 г. Сообща можно пожаловаться на кого угодно, и факт недобропорядочного соседства не является исключением.

2

Кому жаловаться

Чтобы обращение имело смысл, нужно жаловаться в правильные инстанции. Должностное лицо, на имя которого будет оформлена групповая жалоба, определяется в зависимости от ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них. «Плохих» соседей можно условно разделить на следующие группы:

  1. Любители выпить, устраивающие постоянные запои. Такие граждане, как правило, нигде не работают и являются виновниками поджогов и затоплений. Кроме того, алкоголики и их гости курят и мусорят в подъезде, а также устраивают шумные ночные «посиделки». В борьбе с такими соседями:
    • Посетите уполномоченного участкового, ведь уровень шума не должен превышать допустимых норм – 30 дБ (Закон “Об административной ответственности”).
    • При затоплении или пожарах обратитесь в жилищную инспекцию или другую компетентную организацию (ЖКХ, ТСЖ и др.). В этом случае не обойтись без составления соответствующего Акта, в котором будут перечислены потери от нанесенного ущерба. Если мирным образом не удается решить конфликт – со всей имеющейся документацией направляйтесь в суд.
    • Когда соседи мусорят на этажах подъезда – жалуйтесь в службу Роспотребнадзора.
  2. Любители животных, питомцы которых гадят на лестничных площадках и громко лают. Здесь поможет поход в районную жилищно-эксплутационную организацию, которая следит за содержанием «братьев меньших».
  3. Жильцы, которые круглыми днями совершают ремонтно-строительные работы. На эти действия управу нужно искать в управлении ЖКХ, прикрепленному к вашему дому.

Скачайте у нас на сайте:

3

С чего начать

Первое, что нужно сделать – это найти единомышленников в доме, которым поведение «нерадивого» соседа также мешает спокойно жить, как и вам. Второе – изучить нормативные документы, чтобы подтвердить свои слова выдержками из законодательства (например, ст.17 Конституции РФ).

4

Образец претензии

Итак, если соседство с человеком является источником всеобщего раздражения, приступайте к оформлению коллегиальной претензии. Нужно понимать, что образец такого заявления мало чем отличается от общепринятого. Главное, учитывайте некоторые нюансы:

  • Оформляйте один документ, под которым должны присутствовать оригинальные подписи каждого недовольного жильца, с расшифровкой их фамилий, имен и отчеств. Нелишним будет указание телефона каждого жалующегося.
  • По пунктам опишите ситуации, происшедшие с каждым гражданином, от имени которого подается претензия.
  • При написании заявления используйте множественное число первого лица – «мы, нам» и излагайте случившееся как бы «со стороны».

В остальном форма группового заявления стандартная:

  1. Составьте «шапку» документа. В ней укажите:
    • адресата жалобы;
    • личные данные каждого участника (ФИО, телефоны);
    • адрес хотя бы одного гражданина (для предоставления ответа).
  2. По центру напишите «Коллективная жалоба/заявление» и начинайте излагать суть претензии. Все факты должны быть описаны лаконично и точно, придерживаясь стиля деловой переписки.
  3. Укажите статьи закона, на которые ссылаетесь в обращении.
  4. В завершение попросите стражей порядка решить вашу проблему. Пропишите, каких именно результатов вы хотите добиться. Например: «провести беседу с буйными соседями», «выселить жильца квартиры №».
  5. Оформите заключительную часть списком участников коллектива, а также их собственноручными подписями.

Вы без проблем составите коллективную жалобу по образцу, предложенному ниже:

Плохое соседство – это не повод портить себе спокойную жизнь. Нужно искать граждан, у которых те же претензии к рядом живущему гражданину. Помните, главное преимущество коллективной жалобы – массовость, поэтому проблема с соседом наверняка разрешится в вашу пользу.

Источник: https://sovetclub.ru/kollektivnaya-zhaloba-na-sosedej-obrazec

Ссылка на основную публикацию